SHARAVAR

consulting by

Елена Шаравар

менеджер
бизнес - аналитик
стратег
стратег
менеджер
бизнес-аналитик
шаравар елена
обо мне
обо мне
Left
Right
Меня зовут Елена. У меня есть уникальный микс корпоративного и предпринимательского опыта. Работаю с первыми лицами и командами. Верю в стратегии и планирование даже в VUCA мире.
Еще в 2008 стала лучшим экспертом по операционным технологиям. Позже у меня было два бизнеса. С 2018 я экспат и веду частную практику в области менеджмент -консалтинга и коучинга.
Мне интересно исследовать отношения людей, дихотомию контроля, баланс, феномен лидерства и смещение ценностей от коллективных к частным в системах менеджмента.
Я увлекаюсь плаванием, флористикой, эстетикой минимализма, ux и ui дизайном. Мне нравятся идеи зеленых городов. Вместе с мужем воспитываю двух сыновей, пробую инвестировать.
По управлению цифровой трансформацией в бизнес-школе IMD и продакт-менеджменту на основе данных в GoPractice
15

15 БИЗНЕС ПЛАНОВ

Для стартапов и корпоративных RnD от бизнес-моделей и стратегий до экономики и операционных планов
13+

13 ЛЕТ ЛИДЕРСТВА

В ролях проектного и линейного руководителя, предпринимателя и частного инвестора
пакеты услуг
пакеты
Решили развивать бизнес в онлайн? Закажите интернет-магазин сейчас и получите -20% скидку от Sensa.express
Консалтинговый продукт 1-2 месяца
ПЛАН A. СТРАТЕГИЯ
Вы получите стратегию возможностей, верифицированную бизнес-модель роста и план реализации
ПЛАН Б. НОВАЦИЯ
Вы найдете новые идеи, примите согласованные решения по изменениям в бизнесе, продукте, процессах, команде
Стратегическая сессия 1-2 дня
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Интегрированный менеджмент поддержит масштабирование бизнеса и следование стратегии в операционной деятельности
Консалтинг 1 год
акция действует до 01.12.2021
Хотите узнать детали по разработке стратегии и новаций или договориться о проведении сессии?
20% скидка
Оставьте ваш контактный e-mail для предоставления скидки на услугу "Стратегическое управление". Я учту ее в годовом контракте, когда вы решите воспользоваться услугой. Акция действует до 01.12.2021. Скидка - до 01.12.2022.
Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам
кейсы
кейсы
FICUS.HOUSE
HALLWAY.PRO

Бизнес-модель и продуктовые гипотезы цифровой платформы

# ECOMMERCE | PROPTECH | ТРАНСФОРМАЦИЯ | СТРАТЕГИЯ | БИЗНЕС МОДЕЛЬ | BA | MVP | UX
Заказчик поставил цель трансформировать бизнес-модель цифровой платформы. Я вела проект в роли бизнес-консультанта и деливери-менеджера до передачи в операционное управление инхаус-команде

Что было сделано

  • проведено исследование рынка
  • выполнен SWOT, разработана стратегия экосистемы бизнеса и бренда, финансовая и операционная модель
  • определены продуктовые гипотезы и спланирован роадмап Ficus.house
  • проведены первые тесты гипотез
  • внедрена методология гибкой разработки и система таск - менеджмента ClickUp
  • запущен MVP ficus.house в объёме первого релиза e- commerce, профили в соцсетях и воронки продаж
  • разработан дэшборд метрик
DATAGROUP

Автоматизация продаж и обслуживания

# CRM | В2В | АВТОМАТИЗАЦИЯ | BA | PM | BPM
В рамках программы проектов трансформации бизнеса и повышения эффективности заказчик поставил цель автоматизировать процесс обработки обращений клиентов и продаж через все каналы взаимодействия с B2B и B2C сегментами клиентов. В роли проектного и аккаунт менеджера я управляла проектом, изменениями и командой из 17 человек со стороны заказчика и 5 экспертами со стороны интегратора Edenlab по SCRUM методологии

Что было сделано

  • разработан функциональный дизайн, целевая архитектура и спланирован бэклог
  • интегрирована bpm система Creatio, автоматизирован и запущен в эксплуатацию процесс обработки обращений в Contact Centre для всех сегментов и Service Desk
  • автоматизированы процессы CRM и запущен процесс B2B продаж

Результат

Единая IT-платформа и единый конфигурируемый каталог услуг, оптимизирован и автоматизирован ключевой сквозной бизнес-процесс компании (см. СМИ)
ДЕЛЬТАБАНК

Система управления эффективностью персонала

# СТРАТЕГИЯ | HR | МЕНЕДЖМЕНТ | ПЛАНИРОВАНИЕ | ЦЕЛИ | KPI | BPM | АВТОМАТИЗАЦИЯ
В 2013 году банк принял новую стратегию масштабирования бизнеса, для реализации которой необходимо было провести организационно-функциональную и цифровую трансформацию. Для HR главным тригером изменений было быстрое увеличение численности персонала. В роли проектного менеджера я управляла организацией и автоматизацией performance management

Что было сделано

  • за 5 месяцев автоматизирована инхаус - система управления целями и запущена в операционную работу, организованы новые процессы планирования и оценки целей, которые охватывали более 5000 человек персонала, методологию, обучение, а также отчетность
  • выполнены контрольные замеры эффективности работы
  • на основании пилотов предложены изменения цифровой стратегии HR на 2014-2015 г и приняты управленческие решения

Результат

Цели развития и операционной эффективности Банка за 2013 год выполнены
ДЕЛЬТАБАНК

Дистанционное обучение персонала

# EDTECH | MOOC | ИНТЕГРАЦИЯ | СТРАТЕГИЯ | HR | PM | BPM | МЕНЕДЖМЕНТ
В 2013 году банк масштабировал розничный бизнес: появились новые линейки банковских продуктов для макро и микро сегментов, новые процессы продаж и обслуживания, изменения в базе знаний, а также проходил интенсивный набор и обучение сотрудников. С целью улучшения time to market, а также повышения эффективности управления изменениями в процессах продаж, обслуживания клиентов и адаптации персонала, HR инициировал проект по организации и автоматизации массового дистанционного обучения, которым я управляла в роли проектного менеджера

Что было сделано

  • интегрирована, настроена и запущена в эксплуатацию MOOC система Mirapolis
  • разработана методология новых процессов взаимодействия подразделений заказчиков и исполнителей для подготовки обучающих материалов
  • разработана методология нового процесса по регулярной оценке знаний продуктов и стандартов обслуживания клиентов
  • разработаны обучающие презентации и курсы
  • настроена отчетность по обучению и квалификации персонала

Результат

2000 обученных сотрудников Банка, знание новых продуктов
МТС
Vodafone

Сross Up Selling в контакт-центрах и каналах самообслуживания

# X-SELL | BPM | АВТОМАТИЗАЦИЯ | CRM | СЕРВИС | АНАЛИТИКА
В 2007-2008 годах в МТС (сейчас Vodafone) еще не была внедрена промышленная CRM. С целью повышения продаж я организовывала процессы кросс-продаж в колл-центрах на входящих и исходящих звонках, в том числе аутсорсинговых, а также на IVR. В роли проектного менеджера управляла проектом по автоматизации системы управления продажами и удержанию

Что было сделано

  • разработана система управления продажами инхаус
  • спланированы и проведены ряд пилотов, А/В тестов в разных каналах и точках контакта обслуживания абонентов
  • разработана методологическая база для операционного управления - обучен персонал, как со стороны заказчиков CRM
  • кампаний, так и со стороны исполнителей в Contact Centre
  • разработаны бизнес-требования для включения в проект внедрения CRM Siebel

Результат

Выручка 180 тыс. грн в месяц после запуска, в долгосрочной перспективе кросс-продажи на входящих звонках и IVR принесли 3 млн грн в квартал
услуги
услуги
План А. Стратегия
Консалтинговый продукт 1-2 месяца
Вы получите стратегию возможностей, верифицированную бизнес-модель роста и план реализации
План Б. Новация
Стратегическая сессия 1-2 дня
Вы найдете новые идеи, примите согласованные решения по изменениям в бизнесе, продукте, процессах, команде
Исследование цепочки ценностей и опыта

# DIGITAL | МАРКЕТИНГ | CUSTDEV | UX
Исследую потребности клиентов и сотрудников, цепочку раскрытия ценности, тестирую опыт в сервисных процессах, экспериментирую с целью улучшений и поиска точек роста, разрабатываю рекомендации и методологию на основе данных
Разработка требований и технических заданий

# BA | MVP | DESIGN
Собираю, анализирую и разрабатываю требования инновационных процессов и продуктов на фазе иницииации для дальнейшего выбора подрядчика, интегратора, определения компетенций инхаус команды и инвестиций в идею, то есть до того, как принято решение о старте нового бизнес-проекта
Развитие и оптимизация бизнес-процессов

# BPM | UX | UI
Моделирую front и back - офисные процессы as is и to be, анализирую и предоставляю рекомендации по их организационному реинжинирингу, оптимизации и автоматизации, разрабатываю дизайн клиентских процессов и интерфейсов
Управление проектами в IT

# BA | PM | AGILE | SCRUM | BPM | CRM | WEB | DEV | ECOMMERCE | EDTECH | HRM
Управляю проектами и диджитал продуктами по разным методологиям в роли проектного менеджера, скрам-мастера, продакт-оунера, продакт-менеджера, отвечаю за дизайн и поставку результатов, организацию операционных процессов и команды
Миграция команд из оффлайна в онлайн

# HR | PEOPLE | UX | ИНТЕГРАЦИЯ
Помогаю трансформировать команды с оффлайн или смешанными коммуникациями в распределенные команды, организовываю дистанционные процессы и системы, обучаю, адаптирую к изменениям ключевые роли
Разработка системы эффективности и метрик

# HRM | BPM | KPI | OKR | DASHBOARD | DATA | BI
Анализирую организационную структуру, операционную модель и цели, структурирую источники данных, разрабатываю KPI и декомпозирую метрики, обучаю методологии планирования, отчетности и оценки эффективности. Использую Data Studio и другие инструменты для визуализации дашборда
Индивидуальный бизнес-коучинг и супервизия

# ЛИДЕРСТВО | МЕНЕДЖМЕНТ | СТРАТЕГИЯ | ЛИЧНОЕ РАЗВИТИЕ | КАРЬЕРА
Помогаю определить личную стратегию и тактику действий, проживать внутреннюю трансформацию и рост в процессе управления бизнесом и карьерой. Консультирую и поддерживаю управленческие решения с целью достижения ваших целей с наименьшими затратами ресурсов
Вы хотите скачать резюме?
Моделирую front и back - офисные процессы as is и to be, анализирую
и предоставляю рекомендации по их оптимизации и автоматизации, разрабатываю дизайн клиентских процессов и интерфейсов
# BPM / UX / UI
Развитие
бизнес-процессов
Собираю, анализирую и разрабатываю требования инновационных процессов и продуктов для выбора подрядчика, интегратора, определения компетенций инхаус команды и инвестиций в идею, то есть до того, как принято решение о старте нового бизнес-проекта
Разработка требований и технических заданий
# BA / MVP / DESIGN
Анализирую и контролирую планы, ресурсы и результаты стартап-проекта на фазе MVP, помогаю найти product market fit, приоритезировать фичи, спрогнозировать и найти инвестиции, управлять подрядчиками
Стартап трекинг
и супервизия
# BA / MVP / DESIGN
Анализирую цели и структурирую источники данных, декомпозирую показатели эффективности и метрики, разрабатываю методологию планирования, отчетности и оценки эффективности. Использую Data Studio для визуализации дашборда
Разработка системы эффективности и метрик
# HRM / BPM / KPI / OKR / DASHBOARD / DATA
Управляю проектами и диджитал продуктами по разным методологиям
в роли проектного менеджера, скрам-мастера, продакт-оунера, продакт-менеджера, отвечаю за дизайн
и поставку результатов, организацию операционных процессов и команды
Управление проектами в IT
# BA / PM / AGILE / SCRUM / BPM / CRM / WEB / DEV / ECOMMERCE / EDTECH / HRM
Помогаю трансформировать команды с оффлайн или смешанными коммуникациями в распределенные команды, организовываю дистанционные процессы и системы, обучаю, адаптирую к изменениям ключевые роли
Миграция команд
из оффлайна в онлайн
# HR / PEOPLE / UX / INTEGRATION
Исследую потребности клиентов
и сотрудников, цепочку раскрытия ценности, тестирую опыт в сервисных процессах, экспериментирую с целью улучшений и поиска точек роста, разрабатываю рекомендации и методологию на основе данных
Исследование цепочки ценностей и опыта
# DIGITAL MARKETING / CUSDEV / UX
отзывы
отзывы
блог
блог
Как и когда собственнику выбирать CRM среди многообразия систем
CRM для малого и среднего бизнеса
Цифровой бизнес - это цикличный процесс экспериментов
MVP цифрового бизнеса
Как я перешла на удаленный менеджмент до того, как это стало мейнстримом
Опыт менеджера на удаленном фрилансе
Оставьте ваш контактный e-mail и читайте новые статьи первыми
Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам
Назначить встречу
Один час консультации бесплатный. Оставьте свои контакты и я свяжусь с вами в течении рабочего дня
Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам
напишите мне
связаться