Error get alias
Кейсы
Интеграция CRM Creatio
CRM / В2В / АВТОМАТИЗАЦИЯ / BA / PM / BPM
DATAGROUP
Контекст
В рамках программы проектов трансформации бизнеса заказчика необходимо было автоматизировать процесс обработки обращений клиентов со всех каналов, Service desk, CRM для разных сегментов клиентов
Что было сделано
Разработан функциональный дизайн, целевая архитектура и спланирован бэклог
Интегрирована bpm система Creatio, автоматизирован и запущен в эксплуатацию процесс обработки обращений в Contact Centre для всех сегментов и Service Desk
Автоматизирован и запущен процесс B2B продаж
Цифровая платформа
ECOMMERCE / PROPTECH / ТРАНСФОРМАЦИЯ / СТРАТЕГИЯ / UX БИЗНЕС-МОДЕЛЬ / P&L / ПЛАНИРОВАНИЕ / BA / ДИЗАЙН MVP
FICUS.HOUSE / HALLWAY.PRO
Контекст
Запрос заказчика на трансформацию бизнес-модели был связан с тем, что действующий бизнес не зарабатывал на протяжении года и я должна была разработать новый стратегический план
Что было сделано
Проведено исследование рынка
Выполнен SWOT, разработаны стратегии экосистемы бизнеса и маркетинга, финансовая и операционная модель
Спланирован роадмап продукта Ficus.house
Проведены тесты гипотез
Внедрена методология гибкой разработки и система таск - менеджмента ClickUp
Запущен MVP ficus.house, профили в соцсетях и воронки продаж
Разработан дэшборд метрик
Система управления эффективностью персонала
СТРАТЕГИЯ / ПЛАНИРОВАНИЕ / ЦЕЛИ / KPI / HR / BPM АВТОМАТИЗАЦИЯ / МЕНЕДЖМЕНТ
ДЕЛЬТАБАНК 2013
Контекст
В 2013 году Банк принял новую стратегию масштабирования бизнеса, для реализации которой необходимо было провести организационно-функциональную и цифровую трансформацию. Быстрое увеличение численности персонала являлось главным триггером трансформации со стороны HR. В проект входила организация и автоматизация новых процессов планирования и оценки целей, которые охватывали более 5000 человек персонала, методология, обучение, а также отчетность.
Что было сделано
Выполнены контрольные замеры эффективности работы
На основании пилотов предложены изменения цифровой стратегии HR на 2014-2015 г и приняты управленческие решения
Выполнены контрольные замеры эффективности работы
Дистанционное обучение персонала
EDTECH / MOOC / ИНТЕГРАЦИЯ / СТРАТЕГИЯ / PM / BPM
МЕНЕДЖМЕНТ
ДЕЛЬТАБАНК
Контекст
В 2013 году Банк масштабировал розничный бизнес: появились новая линейка банковских продуктов для макро и микро сегментов, новые процессы продаж и обслуживания, изменения в базе знаний, а также интенсивный набор и обучение сотрудников. Поэтому возникла необходимость в цифровой трансформации дистанционного обучения со стороны HR


Что было сделано
Интегрирована, настроена и запущена в эксплуатацию MOOC система Mirapolis
Разработана методология новых процессов взаимодействия подразделений заказчиков и исполнителей для подготовки обучающих материалов
Разработана методология нового процесса по регулярной оценке знаний продуктов и стандартов обслуживания клиентов
Разработаны обучающие презентации и курсы
Настроена отчетность по обучению и квалификации персонала
Сross Up Selling в Контакт-центрах и каналах самообслуживания
X-SELL / АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ / CRM / BPM СЕРВИС / АНАЛИТИКА
МТС (сейчас Vodafone)
Контекст
В 2007-2008 годах в МТС (сейчас Vodafone) еще не была внедрена промышленная CRM, необходимо было организовать процессы кросс-продаж в Колл-центрах на входящих и исходящих звонках, в том числе аутсорсинговых, а также на IVR, автоматизировать систему управления продажами, разработать методологию и регулярную отчетность


Что было сделано
Разработана система управления продажами инхаус
Спланированы и проведены ряд пилотов, А/В тестов в разных каналах и точках контакта обслуживания абонентов
Обучен персонал, как со стороны заказчиков CRM - кампаний, так и со стороны исполнителей в Contact Centre
Разработана методологическая база для операционного управления
Разработаны бизнес-требования для включения в проект внедрения CRM Siebel
Агентство адаптивных технологий для цифровизации бизнеса
СТРАТЕГИЯ / TILDA / ECOMMERCE / ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ / SMM / UX / UI / CRM / BPM / КОНТЕНТ
SENSA.EXPRESS
Контекст
Не всегда большие идеи начинаются с больших инвестиций. Чтобы их протестировать и стартовать бизнес существуют адаптивные цифровые технологии и инструменты. Для быстрых решений в 2021 году я организовала агенство
Что было сделано
Демо-концепция gracili.com.ua : айдентика, контент, интернет-магазин и Instagram
Консалтинг нескольких проектов по автоматизации продаж и цифровому маркетингу и выбору систем
Интернет-магазин для запуска в конце 2020 года thehomest.com.ua
Сайт частной школы activeschool.com.ua
Лендинг панельной дискуссии в Clubhouse startup-club.tilda.ws
Детская школа программирования в Вышгороде
X-SELL / СТРАТЕГИЯ / P&L / МАРКЕТИНГ / SMM / ПРОДАЖИ EDTECH / CRM
STARTUP
Контекст
В 2016 году в Вышгороде не было ни одной школы детского программирования в то время, как IT образование и альтернативное дополненное образование детей уже стало трендом.
Я увидела возможность для старта бизнеса в этой нише, увлеклась идеей, но не была уверена, что хочу заниматься им и развивать сеть в долгосрочной перспективе


Что было сделано
Разработана базовая программа обучения
Запущена наружная реклама и Fb-аккаунт
Проведена встреча - презентация школы с родителями
Арендовано пространство и закуплены ноутбуки
Набраны педагоги и 3 потока детей
Школа продана другим владельцам через 9 месяцев с момента идеи, достигнув рентабельности и возврата инвестиций
Цифровая платформа поиска специалистов в сфере строительства и благоустройства Азербайджана
СТРАТЕГИЯ / БИЗНЕС-МОДЕЛЬ / P&L / ВА / ДИЗАЙН MVP
TERRASTRUCK
Контекст
В 2019 году строительная компания Terrastruc строила первый апарт-отель в Азербайджане и испытывала постоянный дефицит в специалистах разного профиля для разных работ в своей экосистеме бизнеса, поэтому возникла идея реализации цифровой платформы по примеру украинской kabanchik.ua
Необходимо было оценить объем рынка и потенциал стартапа
Что было сделано
Проведено исследование рынка
Проведен SWOT анализ и определены риски
Разработана бизнес-модель (модель монетизации)
Разработан функциональный дизайн концепции продукта - платформы
Разработан роадмап
Рассчитан P&L и Unit-экономика
Оптимизировать капексы и построить KPI тех департамента
СТРАТЕГИЯ / БЮДЖЕТИРОВАНИЕ / CAPEX / АНАЛИТИКА
KPI / COST-CUTTING
VOLIA
Контекст
В конце 2013 года начался кризис, повысился курс, что негативно отразилось на CAPEX бюджете Технической дирекции компании, поэтому необходимо было провести оптимизацию бюджета и пересмотр KPI проектов на 2014 год
Что было сделано
Проведены переговоры с подрядчиками по пересмотру валютных контрактов
Приоритезированы проекты Технической дирекции и пересмотрены их бюджеты
Синхронизированы и декомпозированы KPI с обновленной стратегией компании
Чекап бизнес-модели и продукта Mbill
UNIT-ЭКОНОМИКА / UX-ТЕСТИРОВАНИЕ
MBILL
Контекст
В 2017 году компания Edenlab разработала B2C, С2С цифровой продукт для перевода платежей между физическими лицами, по результатам MVP необходимо было принять стратегическое решение
о дальнейшем развитии бизнес-модели и продвижении продукта
Что было сделано
Обзор конкурентных fintech продуктов рынка
Тестирование UX/UI и разработка ТЗ на улучшение опыта
Маркетинговое исследование и презентация гипотез потребностей целевых аудиторий на фокус-группах физических лиц
Анализ и прогноз Unit-экономики
Система HR-аналитики
KPI / HR / АНАЛИТИКА / BI / ОТЧЕТНОСТЬ
ДЕЛЬТАБАНК
Контекст
В 2014 году численность персонала Банка выросла до 5000 сотрудников, внедрена система управления эффективностью работы. Для принятия эффективных управленческих решений со стороны HR необходимо было разработать дешборд метрик и построить процессы сбора и анализа данных для их расчета
Что было сделано
Создана система HR-метрик и регламент регулярной отчетности
Описаны ТЗ и настроены автоматизированные источники данных
Описана методология кросс-функционального взаимодействия для подготовки и предоставления полотна ручных данных
Организован отдел с функцией HR-аналитики
Мастерская флористики и оформления событий Zlatocvety
СТРАТЕГИЯ / P&L / МАРКЕТИНГ / SMM ПРОДАЖИ / UX / UI / WEB-ДИЗАЙН
STARTUP 2010
Контекст
C 2008 года свадебный рынок и рынок флористики получил стремительное развитие, начал следовать европейским тенденциям, появился новый спрос и предложение. Я была увлечена цветочным искусством и бизнесом 5 лет
Что было сделано
Организован микро - бизнес флористической мастерской, запущен в 2010 году с командой из 3-х человек
Канал продаж в VK до 2014 года
В 2015 году агентские услуги по организации и оформлению событий и публикация проекта в журнале Wedding
Персонализация IVR
СТРАТЕГИЯ / ТРАНСФОРМАЦИЯ / СЕРВИС / ОБСЛУЖИВАНИЕ
МТС 2008
Контекст
IVR в телекоммуникационной компании МТС был самым массовым каналом обслуживания и точкой контакта. Самообслуживание на IVR должно быть настолько удобным и информативным, чтобы абонент удовлетворял свой запрос без помощи дорогостоящего ресурса оператора и оставался довольным. Поэтому любая трансформация канала как минимум не должна была снизить CSI при росте метрики resolution rate на IVR и внедрении политики дифференцированного обслуживания сегментов (когда выход на оператора доступен не всем и не всегда)


Что было сделано
Выведен прямой платный доступ к оператору через отдельный номер
Реструктуризированы ветки под сегменты абонентов и тематику вопросов
Реализовано обращение по имени
Запущены в пилот персонализированные акции по продажам и удержанию во время ожидания соединения с оператором и тематических разделах
Сокращены сервисные номера
Напишите мне
Error get alias
Error get alias