e-commerce | опыт

Запуск e-commerce и выход в онлайн


Этот материал будет полезен как существующему бизнесу, который до сегодня работал только офлайн, так и новому e-commerce бизнесу.

Решили запускать онлайн - бизнес: продавать обучающие курсы, косметику, одежду, другие товары или услуги? Правильно! Ведь по данным Evo (Rozetka) за 2020 год украинский онлайн-рынок вырос на 41% и продолжает увеличивать объем в темпах, которые в 3 раза превышают ожидания до пандемии.

Итак, комплексный запуск e-commerce бизнеса включает, как минимум три ключевых блока:
- разработку сайта и/или интернет-магазина
- организацию и автоматизацию процессов back-office
- организацию цифрового маркетинга
В основе каждого блока должны лежать гипотезы:
- об онлайн - рынке, целевой аудитории и ее потребностях
- о ценности предложения, ассортименте и стоимости товаров или услуг
- о каналах дистрибуции и ценности онлайн-платформы
- о бизнес-моделе и монетизации

Запускайте минимально жизнеспособный бизнес в пилот как можно быстрее. Цель пилотирования состоит в проверке гипотез с небольшими инвестициями. Вам нужны факты первых конверсий и продаж. На основании фактов вы сможете прогнозировать план продаж, Unit-экономику и принять решение о дальнейшем инвестировании, росте и построении системного e-commerce бизнеса.

E-commerce бизнес начинается коммуникацией с потенциальным клиентом и заканчивается учетом успешно выполненного заказа. Опишите процессы самостоятельно или закажите процессную модель у бизнес-аналитика. Такая модель будет служить для вас дорожной картой реализации проекта по запуску e-commerce и основой для разработки воронок продаж и маршрутов пользователей - ваших клиентов

Рекомендации для запуска ecommerce в пилот

1
Для создания сайта или интернет-магазина используйте популярные конструкторы типа Tilda, Horoshop, Opencard. Они имеют широкий функционал для задач e-commerce и поисковой оптимизации, понятный интерфейс администрирования и инструменты для индивидуального дизайна UX/UI.
2
Ограничьте ассортимент SKU для пилота и качественно проработайте каждую товарную группу. Наполните страницы и карточки понятными исчерпывающими описаниями, характеристиками, фотографиями товара с нескольких ракурсов, видео - презентациями.
3
Пилотировать онлайн-бизнес возможно без интеграции со сторонними платформами: системами аналитики, CRM и ERP, мессенджерами, службами доставки. Автоматизируйте процессы, когда ассортимент и объем продаж увеличатся в разы. Подойдут Bitrix24 для управления продажами и отношениями с клиентом, 1C - для управления складом.
4
Опишите роли и функции команды. Такие задачи, как разработка и поддержка интернет-магазина, SMM, PPC, таргетинг, разработка цифрового контента, можно передать на аутсорсинг. Мотивируйте проактивность и инвестируйте в профессиональную команду роста. Во время пилотирования e-commerce совмещайте роли и функции. Определите OKR для команд маркетинга, развития платформы, продаж и обслуживания, включая доставку, закупки и управления складом.
5
Применяйте в e-commerce продуктовый подход, систему метрик и сквозной аналитики. Фокусируйтесь не только на объеме продаж, а также на улучшении Retention. Ваша цель — превратить нового покупателя в постоянного, лояльного к вашему продукту. Ключевые сотрудники команды должны быть аналитиками, а вы иметь достаточно информации, чтобы принимать решения основанные на данных.
Инвестиции в средний розничный онлайн-бизнес сопоставимы с инвестициями в стартап. Это повод для собственника внимательно управлять ресурсами. Поручите запуск экспертам с опытом на платформе, которую вы выбрали для своего бизнеса. Это поможет избежать ошибок, потому что каждая платформа имеет свои уникальные плюсы, особенности и ограничения.

Чек-лист запуска на Tilda

Это общий контрольный список. Тщательно проработайте каждый пункт, учитывая специфику вашего бизнеса:

Айдентика интернет-магазина
- логотип
- шрифт
- брендбук необязательно
Дизайн интернет-магазина и мобильная адаптация
- карта сайта и пути пользователя
- прототип UX/UI дизайна, рекомендовано до 10 страниц и предусмотреть: header (меню), footer, главная, магазин (каталог), условия оплаты, доставки и возврата, о компании, контакты, thank you page, 404, хлебные крошки
- контент страниц: текст, фото, видео для оформления
- контент товара/услуги: текст, фото, видео для каталога
- все фото и видео должны быть оптимизированы по качеству, размеру, весу и названию
Интернет-магазин
- структура каталога
- фильтры (обратить внимание на вложенные фильтры и ограничения платформы)
- сортировка
- карточка товара, предусмотреть: название, цену, промокоды и скидки, доступное количество, описание, фото и/или видео товара, характеристики, дополнительные платные опции
- рекомендуемые товары, акции, топ на странице и карточке товаров
- корзина
- способы оплаты
- способы доставки
Интеграции
- платежная система
- CRM
- система складского учета
- формы регистрации, подписки и другие
Базовый SEO на уровне страниц и карточек товаров
- структура URL страниц
- структура URL карточек товаров
- заголовки и описание страниц
- H1
- H2-H6 необязательно
- альтернативный текст изображений alt тег
Базовый SEO на уровне сайта
- домен и HTTPS протокол
- основное зеркало сайта
редирект страниц с http-кодом 301
редирект с WWW на основной домен
редирект с HTTP на HTTPS
- 404 страница
- фавикон
Локализация
- локализация страниц
- локализация каталога
- локализация экранов интегрированных сервисов и служебных сообщений
- локализация валюты
Процессы
- онбординг
- обработка заявки
- продажа и кросс-продажа
- постпродажное обслуживание
- логистика и доставка
- закупка
- складской учет и перемещение
- администрирование инетрнет-магазина

все процессы должны быть протестированы: изменение статусов заявки по процессам, успешная оплата, уведомления и доставка, изменение кол-ва и/или ассортимента в каталоге

- ФОТ
Цифровой маркетинг
- как минимум одна воронка продаж
- как минимум одна рекламная кампания запуска для каждого из каналов, например, в социальных сетях (Fb, Insta, таргет, блогеры), поиск Google
- ремаркетинг
- коммуникация в Telegram, аккаунтах Fb, Insta, Youtube
- маркетинговый бюджет
Аналитика
- подключение Google Analytics и Яндекс Метрики
счетчик Google analytics
- настройка кастомных целей через Google Tag Manager
- система метрик и дешборд контроля их показателей

Бесплатная демо-сессия
Если вы хотите узнать больше о возможностях и ограничениях Tilda по каждому пункту чек-листа на примере разных бизнесов, запишитесь на демо - сессию реализованных проектов. Вы получите ответы на свои вопросы и поймете объем проекта запуска вашего ecommercе
Записаться на демо - сессию
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в течении рабочего дня
Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам