e-commerce | опыт

Как бесплатно создать магазин в Telegram


Telegram - один из каналов продвижения и продаж товаров и услуг. Предоставьте пользователям возможность, не покидая любимый мессендежр, совершить покупку.

В этой статье описана инструкция для предпринимателей и собственников небольших ритейл - бизнесов, которые хотят создать интернет-магазин в Telegram самостоятельно и бесплатно. Для этого предлагаем использовать бот @ShopsFatherBot. Вы можете получить интернет-магазин, потратив буквально два часа.

Содержание
Часть 1. Инструкция. Создание интернет-магазина в Telegram
Часть 2. Инструкиция. Заказ товаров и обработка заказов
Часть 3. Экспертная оценка. Баги и ограничения бота ShopsFatherBot
Часть 4. Рекомендация для системного бизнеса

Для примера мы будем создавать интернет - магазин Gracili, используя смартфон, чтобы протестировать и продемонстрировать простоту и удобство бота. А также обратим внимание на его специфические ограничения\особенности, которые необходимо учитывать для Украины.
Часть 1

создание интернет-магазина в Telegram

1
  • Откройте Telegram и в строке поиска наберите @ShopsFather. Зайдите в @ShopsFatherBot и нажмите “СТАРТ”
1
  • После выбора языка, вы получите приветственное сообщение - нажмите “Создать магазин”. Примите пользовательское соглашение и следуйте дальнейшей инструкции
1
  • Выполните инструкцию, полученную выше. Перейдите в @BotFather , нажмите СТАРТ и отправьте команду /newbot. Введите имя для бота.
Если имя, которое вы дали своему боту, прошло проверку и ранее не было использовано, то отобразиться сообщение об успешном создании бота. Бот содержит API-key
  • Перейдите в чат с @ShopFather и отправьте полученный API-key
1
  • Выполните настройку бота: логотип магазина, описание магазина, валюта
команда /mybots
“Edit Bot” → “Edit Botpic”
“Edit Bot” → “Edit Descriotion”
“Управление” → “Валюта” → “Изменить валюту” → ввести необходимую валюту. В нашем примере для Украины - гривна
1
  • Наконец создайте несколько категорий товаров
“Управление” → “Категории” → “Новая категория” → отправить название категории

Обратите внимание, что при создании новой категории в списке появляются ранее созданные. Мы создали две категории "Хлеб" и "К хлебу"
1
  • Создайте товар
“Добавить товар” →выбрать категорию →заполнить все данные, которые запрашивает бот → нажать кнопку “Сохранить товар”

Данные о товаре:
  • название товара
  • описание
  • изображение товара, возможно несколько, а также видео-обзор
  • цена указывается в валюте магазина
  • тип товара ( загружаемый товар или товар с доставкой)
  • количество товара
Количество товаров можно увидеть в главном меню в разрезе каждой категории
1
  • Подключите платежные системы
Управление” → “Настройка платежей” → и к сожалению для Украины имеем следующую картину.

Тем не менее даже при отсутствии подключенных платежных сервисов Telegram - магазин работает
Часть 2

оформление и обработка заказа товаров

1
После создания магазина все настройки осуществляются в админ панели, которая находится под кнопкой “Управление”. Админпанель позволяет редактировать информацию о магазине, а также добавлять\изменять категории и товары, менять валюту, которая определяет валюту стоимости товаров, настраивать доступные платежи.

Отдельно нужно остановиться на настройках магазина. Под кнопкой "Управление" скрываются разделы, которые должны содержать информацию о магазине. Эту информацию видит покупатель в Telegram-боте магазина. Приветственное сообщение должно содержать краткую информацию, которая побуждает сделать заказ, возможно акционные позиции или выгодные предложения. Информация о магазине может содержать график работы, условия обработки заказов и доставки. Контакты поддержки обычно содержат ссылку на Telegram-канал менеджера или администратора, что дает возможность написать онлайн и решить проблему в кратчайшие сроки.
1
Когда пользователь попадает в бот интернет-магазина, он видит приветствие. Важно в приветствии мотивировать покупателя нажать на кнопку “СТАРТ”\”РОЗПОЧАТИ”(в укр версии). Данное приветствие администрируется внутри BotFather, поэтому частое изменение текста не совсем удобно.

После старта покупатель попадает в магазин и видит внутреннее приветственное сообщение, которое изменяется в админ панели удобно и быстро, поэтому может содержать акции, информацию о подарках и экстренные сообщения о временных изменениях графика работы магазина и другое
1
Закажем круассан в тестовом Gracili_Bot?

  • переходим в “Главное меню”, далее в категорию “Хлеб” и закажем круассаны и багет, а также зайдем в другую категорию “К хлебу” и добавим к заказу хумус
1
  • Давайте зайдем в корзину и изменим количество круассанов, увеличив до 3х.

Важно! Если изменить количество товара на 0, он автоматически удалится из корзины.

При изменении количества товара этом стоимость заказа пересчитывается. Также можно одной командой полностью очистить корзину
1
  • Оформляем заказ и заполним вид оплаты. В нашем случае для Украины доступен только один вариант оплаты - наличными возможно только наличными курьеру. Введем адрес доставки и отправим заказ менеджерам.

Ура!!! У нас все получилось. Ждем звонок или сообщение от менеджера и свой заказ
Часть 3

ТОП-3 критичных бага и ограничения бесплатного бота @ShopsFatherBot на дату тестирования

1
Заказ без имени
П
2
Статус заказа
П
3
Платежный сервис
П
Часть 4
рекомендации для системного бизнеса
1
SaaS Telegram-боты
Бесплатные чат-боты как правило не многофункциональные и слабо модифицируются, поэтому бизнес сталкивается с существенными ограничениями, тем более при росте объемов продаж. В качестве альтернативы существуют облачные платформы, предоставляющие сервис по созданию чат-ботов с оплатой по подписке. Аналогия - это подписка за сайт, созданный на конструкторе, например Horoshop или Tilda. Иногда необходимо привлекать экспертов даже для разработки и настройки чат-бота на платформе, так как эксперт экономит время и привносит свой опыт работы с разными проектами.

ТОП-3 платформы специально для Украины:


Sharavar.consulting поможет с выбором оптимальной платформы в зависимости от рынков, на которых должен работать чат-бот интернет-магазина в Telegram. При необходимости проанализирует финансовую модель для Telegram, как канала продаж.
2
Разработка Telegram бота интернет-магазина
Чтобы учесть специфику процессов и стандартизировать их под конкретный бизнес, закажите разработку и поддержку чат-бота Telegram.

С sharavar.consulting вы можете написать техническое задание: упростить процесс оформления и обработки заказа, предусмотреть требования к интеграции с CRM системой и/или 1С, в которых должна формироваться единая база клиентов и заказов, а также обмен статусами для эффективного управления продажами, в том числе cross-up-продаж.

Разработку чат-бота вы можете заказать у партнера sensa.express или обратиться с техническим заданием к любом разработчику - фрилансеру или студию. Техническое задание может содержать описание use-кейсов и послужит критерием приемки готового чат-бота.
3
Платежный сервис
Ожидается, что в 2021 году в новых обновлениях Telegram появится функционал покупки-оплаты товаров и услуг в самих каналах и чатах, а не только в чат-ботах, как сейчас. Для Украины будет доступна платежная система LiqPay. Платежные чат-боты от самого LiqPay не подходят для функционирования магазина и предоставляют несколько сервисов таких как .

На данный момент интегрировать LiqPay можно при разработке чат-бота интернет-магазина "под ключ", как описано в пункте 1. Или использовать чат-бот только с возможностью оплаты курьеру.