зовсім скоро буде доступна сторінка з описом послуги, а поки зателефонуйте мені дізнатися деталі
Залиште ваш контактний e-mail для надання знижки на послугу "Стратегічне управління". Я врахую її у річному контракті, коли ви вирішите скористатися послугою. Акція діє до 01.12.2021. Знижка - до 01.12.2022.
Замовник поставив мету трансформувати бізнес-модель цифрової платформи. Я вела проект в ролі бізнес-консультанта і делівері-менеджера до передачі результатів в операційне управління інхауси-команді
В рамках програми проектів трансформації бізнесу і підвищення ефективності замовник поставив мету автоматизувати процес обробки звернень клієнтів і продажів через всі канали взаємодії з B2B і B2C сегментами клієнтів. У ролі проектного і аккаунт менеджера я керувала проектом, змінами і командою з 17 людей з боку замовника і 5 експертами з боку інтегратора Edenlab за SCRUM методологією
Єдина IT-платформа і єдиний конфігуруємий каталог послуг, оптимізований і автоматизований ключовий наскрізний бізнес-процес компанії (див. ЗМІ)
Система управління ефективністю персоналу
У 2013 році банк прийняв нову стратегію масштабування бізнесу, для реалізації якої необхідно було провести організаційно-функціональну і цифрову трансформацію. Для HR головним тригером змін було швидке збільшення чисельності персоналу. У ролі проектного менеджера я керувала організацією і автоматизацією performance management
Цілі розвитку і операційної ефективності Банку за 2013 рік виконано
У 2013 році банк масштабував роздрібний бізнес: з'явилися нові лінійки банківських продуктів для макро і мікро сегментів, нові процеси продажів і обслуговування, зміни в базі знань, а також відбувався інтенсивний набір і навчання співробітників. З метою поліпшення time to market, а також підвищення ефективності управління змінами в процесах продажів, обслуговування клієнтів та адаптації персоналу, HR ініціював проект з організації та автоматизації масового дистанційного навчання, яким я керувала в ролі проектного менеджера
2000 активних користовачів дистанцийної сиситеми навчання серед співробітників Банку та скорочення time to market до 20%
Сross Up Selling у контакт-центрах та каналах самообслуговування
У 2007-2008 роках в МТС (зараз Vodafone) ще не була впроваджена промислова CRM. З метою підвищення продажів я організовувала процеси крос-продажів у колл-центрах на вхідних та вихідних дзвінках, у тому числі аутсорсингових, а також на IVR. У ролі проектного менеджера керувала проектом по автоматизації системи управління продажами і утриманню абонентів
Виручка 180 тис. грн на місяць після запуску, у довгостроковій перспективі крос-продажі на вхідних дзвінках й IVR принесли 3 млн грн у квартал
Дослідження ланцюга цінностей та досвіду
Досліджую потреби клієнтів та співробітників, ланцюг розкриття цінності, тестую досвід у сервісних процесах, експериментую з метою поліпшень і пошуку точок зростання, розробляю рекомендації і методологію на основі даних
Розробка вимог та технічних завдань
Збираю, аналізую і розробляю вимоги інноваційних процесів і продуктів на фазі ініцііаціі для подальшого вибору підрядника, інтегратора, визначення компетенцій інхаус команди та інвестицій в ідею, тобто до того, як прийнято рішення про старт нового бізнес-проекту
Керую проектами і діджитал продуктами за різними методологіями у ролі проектного менеджера, скрам-майстра, продакт-оунера, продакт-менеджера, відповідаю за дизайн і поставку результатів, організацію операційних процесів і команди
Допомагаю трансформувати команди з оффлайн або змішаними комунікаціями у розподілені команди, організовую дистанційні процеси і системи, навчаю, адаптую до змін ключові ролі
Розробка системи ефективності та метрик
Аналізую організаційну структуру, операційну модель і цілі, структурую джерела даних, розробляю KPI і декомпозую метрики, навчаю методології планування, звітності та оцінки ефективності. Використовую Data Studio та інші інструменти для візуалізації дашборда
Залиште ваш контактний e-mail і читайте нові статті першими
Залиште свої контакти і я зв'яжусь з вами протягом робочого дня