e-commerce | досвід

Запуск e-commerce та вихід в онлайн


Цей матеріал буде корисний як існуючому бізнесу, який до сьогодні працював тільки офлайн, так і новому e-commerce бізнесу.


Вирішили запускати онлайн - бізнес: продавати навчальні курси, косметику, одяг, інші товари або послуги? Правильно! Адже за даними Evo (Rozetka) за 2020 рік український онлайн-ринок виріс на 41% і продовжує збільшувати обсяг в темпах, які в 3 рази перевищують очікування до пандемії.


Отже, комплексний запуск e-commerce бізнесу включає, як мінімум три ключові блоки:

- розробку сайту та / або інтернет-магазину

- організацію та автоматизацію процесів back-office

- організацію цифрового маркетингу

В основі кожного блоку мають бути гіпотези:

- про онлайн - ринок, цільову аудиторію та її потреби

- про цінності пропозиції, асортименту і вартості товарів або послуг

- про канали дистрибуції та цінності онлайн-платформи

- про бізнес-модель і монетизацію


Запускайте мінімально життєздатний бізнес у пілот якомога швидше. Мета пілотування полягає в перевірці гіпотез з невеликими інвестиціями. Вам потрібні факти перших конверсій і продажів. На підставі фактів ви зможете прогнозувати план продажів, Unit-економіку і прийняти рішення про подальше інвестування, зростання і побудову системного e-commerce бізнесу.

E-commerce бізнес починається комунікацією з потенційним клієнтом і закінчується урахуванням успішно виконаного замовлення. Опишіть процеси самостійно або замовте процессну модель у бізнес-аналітика. Така модель буде служити для вас дорожньою картою реалізації проекту по запуску e-commerce і основою для розробки воронок продажів і маршрутів користувачів - ваших клієнтів

Рекомендації для запуску ecommerce у пілот

1

Для створення сайту або інтернет-магазину використовуйте популярні конструктори типу Tilda, Horoshop, Opencard. Вони мають широкий функціонал для задач e-commerce і пошукової оптимізації, зрозумілий інтерфейс адміністрування та інструменти для індивідуального дизайну UX / UI.

2

Обмежте асортимент SKU для пілота та якісно опрацюйте кожну товарну групу. Наповніть сторінки і картки зрозумілими вичерпними описами, характеристиками, фотографіями товару з кількох ракурсів, відео - презентаціями.

3

Пілотувати онлайн-бізнес можливо без інтеграції зі сторонніми платформами: системами аналітики, CRM і ERP, мессенджерами, службами доставки. Автоматизуйте процеси, коли асортимент і обсяг продажів збільшаться в рази. Підійдуть Bitrix24 для управління продажами і відносинами з клієнтом, 1C - для управління складом.

4

Опишіть ролі і функції команди. Такі завдання, як розробка і підтримка інтернет-магазину, SMM, PPC, таргетинг, розробка цифрового контенту, можна передати на аутсорсинг. Мотивуйте проактивность та інвестуйте у професійну команду росту. Під час пілотування e-commerce поєднуйте ролі і функції. Визначте OKR для команд маркетингу, розвитку платформи, продаж і обслуговування, включаючи доставку, закупівлі та управління складом.

5

Застосовуйте в e-commerce продуктовий підхід, систему метрик і наскрізної аналітики. Фокусуйтеся не тільки на обсязі продажів, а також на покращенні Retention. Ваша мета - перетворити нового покупця у постійного, лояльного до вашого продукту. Ключові співробітники команди мають бути аналітиками, а ви мати достатньо інформації, щоб приймати рішення засновані на даних.

Інвестиції в середній роздрібний онлайн-бізнес можна порівняти з інвестиціями у стартап. Це привід для власника уважно управляти ресурсами. Доручіть запуск експертам з досвідом на платформі, яку ви обрали для свого бізнесу. Це допоможе уникнути помилок, тому що кожна платформа має свої унікальні переваги, особливості та обмеження.

Чек-лист запуску на Tilda

Це загальний контрольний список. Ретельно опрацюйте кожен пункт з огляду на специфіку вашого бізнесу:

Айдентика інтернет-магазину
- логотип
- шрифт
- брендбук необов'язково на ранніх етапах пілотування
Дизайн інтернет-магазину і мобільна адаптація

- карта сайту і шлях користувача

- прототип UX / UI дизайну, рекомендовано до 10 сторінок і передбачити: header (меню), footer, головна, магазин (каталог), умови оплати, доставки та повернення, про компанію, контакти, thank you page, 404, хлібні крихти

- контент сторінок: текст, фото, відео для оформлення

- контент товару / послуги: текст, фото, відео для каталогу

- все фото і відео мають бути оптимізовані за якістю, розміром, вагою і назвою

Інтернет магазин

- структура каталогу

- фільтри (звернути увагу на вкладені фільтри і обмеження платформи)

- сортування

- картка товару, передбачити: назва, ціну, промокодом і знижки, доступну кількість, опис, фото та / або відео товару, характеристики, додаткові платні опції

- рекомендовані товари, акції, топ на сторінці і картці товарів

- корзина

- способи оплати

- способи доставки

Інтеграції
- платіжна система
- CRM
- система складського обліку
- форми реєстрації, підписки та інші
Базовий SEO на рівні сторінок і карток товарів

- структура URL сторінок

- структура URL карток товарів

- заголовки і опис сторінок

- H1

- H2-H6 необов'язково

- альтернативний текст зображень alt тег

Базовий SEO на рівні сайту

- домен і HTTPS протокол

- основне дзеркало сайту

редирект сторінок з http-кодом 301

редирект з WWW на основний домен

редирект з HTTP на HTTPS

- 404 сторінка

- фавікон

Локалізація

- локалізація сторінок
- локалізація каталогу
- локалізація екранів інтегрованих сервісів і службових повідомлень
- локалізація валюти
Процеси

- онбордінг

- обробка заявки

- продаж і крос-продаж

- післяпродажне обслуговування

- логістика і доставка

- закупівля

- складський облік і переміщення

- адміністрування інетрнет-магазину


всі процеси мають бути протестовані: зміна статусів заявки по процесам, успішна оплата, повідомлення і доставка, зміна кількості і / або асортименту в каталозі


- ФОП

Цифровий маркетинг

- як мінімум одна воронка продажів

- як мінімум одна рекламна кампанія запуску для кожного з каналів, наприклад, у соціальних мережах (Fb, Insta, таргет, блогери), пошук Google, КМС

- ремаркетинг

- комунікація у Telegram, акаунтах Fb, Insta, Youtube

- маркетинговий бюджет

Аналітика

- підключення Google Analytics і Яндекс Метрики

- лічильник Google analytics

- настройка кастомних цілей через Google Tag Manager

- система метрик і дешборд контролю їх показників


Безкоштовна демо-сесія

Якщо ви хочете дізнатися більше про можливості та обмеження Tilda по кожному пункту чек-листа на прикладі різних бізнесів, запишіться на демо - сесію реалізованих проектів. Ви отримаєте відповіді на свої запитання і зрозумієте обсяг проекту запуску вашого ecommercе

Записаться на демо - сессию
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в течении рабочего дня
Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам