Впровадження продуктового підходу на основі даних
Замовник звернувся із запитом навчання команди управлінню продуктом та перевірки гіпотез на практичному прикладі, трансформації бізнес-процесів та формуванні команди, у тому числі проведення співбесід з продакт-менеджерами для подальшого розвитку платформи і продуктової культури. Гіпотезою бізнес-моделі та продукту була платформа finassesment.net. Цей продукт інтегрований в основний освітній бізнес finaacademy.net. Протягом трьох місяців я використовувала інтегрований підхід управління командою з 10 осіб у ролі CDTO, PO та консультанта.
У рамках програми проектів трансформації бізнесу та підвищення ефективності замовник поставив за мету автоматизувати процес обробки звернень клієнтів та продажів через усі канали взаємодії з B2B та B2C сегментами клієнтів. У ролі проектного та аккаунт - менеджера я керувала проектом, змінами та командою з 17 експертів з боку замовника та 5 експертами з боку інтегратора Edenlab по SCRUM методології
Єдина IT-платформа і єдиний каталог послуг, що конфігурується, оптимізований і автоматизований ключовий наскрізний бізнес-процес компанії (див. ЗМІ)
У 2013 році банк ухвалив нову стратегію масштабування бізнесу, для реалізації якої необхідно було провести організаційно-функціональну та цифрову трансформацію. Для HR головним тригером змін було швидке збільшення чисельності персоналу. У ролі проектного менеджера я керувала організацією та автоматизацією performance management
Цілі розвитку та операційної ефективності Банку за 2013 рік виконані
У 2013 році банк масштабував роздрібний бізнес: з'явилися нові лінійки банківських продуктів для макро та мікро сегментів, нові процеси продажу та обслуговування, зміни в базі знань, а також проходив інтенсивний набір та навчання працівників. З метою покращення time to market, а також підвищення ефективності управління змінами у процесах продажу, обслуговування клієнтів та адаптації персоналу, HR ініціював проект з організації та автоматизації масового дистанційного навчання, яким я керувала у ролі проектного менеджера
2000 співробітників Банку пройшли навчання на знання нових продуктів
У 2007-2008 роках у МТС (нині Vodafone) ще не було впроваджено промислову CRM. З метою підвищення продажів я організовувала процеси крос-продажів у кол-центрах на вхідних та вихідних дзвінках, у тому числі аутсорсингових, а також на IVR. У ролі проектного менеджера керувала проектом з автоматизації системи управління продажами та утримання
Виручка 180 тис. грн на місяць після запуску, у довгостроковій перспективі крос-продажи на вхідних дзвінках та IVR принесли 3 млн грн на квартал
Не завжди великі ідеї починаються з великих інвестицій та власної розробки. Щоб протестувати гіпотези та стартувати бізнес, існують адаптивні цифрові технології та інструменти. Для швидких рішень у 2021 році я організувала агенцію з метою швидкого запуску e-commerce проектів від лендінгів товарів та послуг до інтернет-магазинів
У 2016 році у Вишгороді не було жодної школи дитячого програмування тоді, як IT освіта та альтернативна доповнена освіта дітей вже стала трендом. Я побачила можливість для старту бізнесу в цій ніші, захопилася ідеєю, але я не була впевнена, що хочу займатися бізнесом, розвиваючи мережу в довгостроковій перспективі. Тож вирішила запустити пілот
У 2019 році я аналізувала ідею цифрової платформи за референсом української kabanchik.ua та консультувала щодо іі реалізації будівельну девелоперську компанію Terrastruc, яка займається будівництвом в Азербайджані та відчувала постійний дефіцит у спеціалістах різного профілю для різних робіт у своїй екосистемі бізнесу
Наприкінці 2013 року розпочалася фінансова криза, яка негативно позначилася зокрема на бюджеті технічної дирекції компанії, тому мені, як менеджмент-консультанту, було поставлене завдання оптимізувати та затвердити річний бюджет, а також переглянути KPI проектів на 2014 рік в умовах змін фінансової стратегії компанії
Проведена оптимізація CAPEX із скороченням на цільові 2 млн грн, бюджет дирекції та портфель стратегічних проектів затверджено
У 2017 році компанія Edenlab розробила B2C, С2С цифровий продукт для переказу платежів між фізичними особами. Я була залучена для прийняття управлінського рішення за результатами MVP про подальший розвиток бізнес-моделі та просування продукту
У 2014 році чисельність персоналу банку зросла до 5000 працівників, запроваджено систему управління ефективністю роботи. З метою розвитку процесів HR та підтримки управлінських рішень я організовувала процеси HR-аналітики
Впроваджені нові компетенції HR для управління на основі даних
З 2008 року весільний ринок та ринок флористики отримав стрімкий розвиток, почав наслідувати європейські тенденції, з'явився новий попит. Я була захоплена квітковим мистецтвом та вирішила стати підприємцем у сегменті оформлення весіль
У 2008 році IVR у телекомунікаційній компанії МТС був наймасовішою точкою контакту. Я керувала трансформацією каналу, CSI та resolution rate на IVR при впровадженні політики диференційованого обслуговування сегментів (коли вихід на оператора доступний не всім і не завжди) та інтерактивних продажів