Кейси

Кейси
FINACADEMY.NET

Впровадження продуктового підходу на основі даних


# EDTECH | ТРАНСФОРМАЦІЯ | СТРАТЕГІЯ | БІЗНЕС МОДЕЛЬ | BA | ROADMAP | UX

Замовник звернувся із запитом навчання команди управлінню продуктом та перевірки гіпотез на практичному прикладі, трансформації бізнес-процесів та формуванні команди, у тому числі проведення співбесід з продакт-менеджерами для подальшого розвитку платформи і продуктової культури. Гіпотезою бізнес-моделі та продукту була платформа finassesment.net. Цей продукт інтегрований в основний освітній бізнес finaacademy.net. Протягом трьох місяців я використовувала інтегрований підхід управління командою з 10 осіб у ролі CDTO, PO та консультанта.


Що було зроблено

  • проведено дослідження ринку
  • проведено навчання команди
  • визначена візія розвитку платформи навчання для B2C
  • проведені перші тести гіпотез та cusdev
  • впроваджена методологія Kanban та система таск-менеджменту ClickUp
  • описан дешборд продуктових метрик та цільова архітектура баз даних
  • надані консультації з розширення продуктової лінійки навчальних програм, unit-економіці та P&L, анкетуванню користувачів з метою збору даних та сегментації, бізнес-моделюванню процесів за BPMN нотацією, дизайну CJM тощо
  • розроблений драфт функціональних вимог до нової LMS
  • розроблені roadmap розвитку платформи, беклог discovery й проектів, проведена стратегічная сесія для планування KPI на 1 квартал
  • проведено більше 10 співбесід, онбординг продакт-менеджера, кар'єрного консультанту та керівника діджитал-маркетингу
FICUS.HOUSE
HALLWAY.PRO

Бізнес-модель та продуктові гіпотези діджитал платформи

# ECOMMERCE | PROPTECH | ТРАНСФОРМАЦІЯ | СТРАТЕГТЯ | БІЗНЕС МОДЕЛЬ | BA | MVP | UX
Ціль Замовника була траснформувати бізнес-модель цифрової полатформи. Я була залучена у ролі бізнес-консультанта та делівері - менеджера на етапі змін та валідації MVP до передачі функцій в операційне управління інхаус-команди.

Що було зроблено

  • проведено дослідження ринку та SWOT-аналіз
  • розроблена стратегія екосистеми бізнесу, фінансова й операційна модель
  • зформульовані продуктові гіпотези й спланований роадмап фіч Ficus.house
  • виконана перевірка перших гіпотез
  • впроваджена методологія гнучкої розробки та система таск-менеджменту ClickUp
  • запущений MVP ficus.house в об'ємі першого релізу e-commerce, профілі у соцмережах та воронки продаж
  • розроблений дашборд метрик
DATAGROUP

Автоматизація продаж та обслуговування

# CRM | В2В | АВТОМАТИЗАЦІЯ | BA | PM | BPM

У рамках програми проектів трансформації бізнесу та підвищення ефективності замовник поставив за мету автоматизувати процес обробки звернень клієнтів та продажів через усі канали взаємодії з B2B та B2C сегментами клієнтів. У ролі проектного та аккаунт - менеджера я керувала проектом, змінами та командою з 17 експертів з боку замовника та 5 експертами з боку інтегратора Edenlab по SCRUM методології


Що було зроблено

  • розроблений функціональний дизайн, цільова архітектура та спланований беклог
  • інтегрована bpm система Creatio, автоматизований та запущений в експлуатацію процес обробки звернень у Contact Centre для всіх сегментів та Service Desk
  • автоматизовані процеси CRM та запущений процес B2B продажів

Результат

Єдина IT-платформа і єдиний каталог послуг, що конфігурується, оптимізований і автоматизований ключовий наскрізний бізнес-процес компанії (див. ЗМІ)

ДЕЛЬТАБАНК

Система управління ефективністю персоналу

# СТРАТЕГІЯ | HR | МЕНЕДЖМЕНТ | ПЛАНУВАННЯ | ЦІЛІ | KPI | BPM | АВТОМАТИЗАЦІЯ

У 2013 році банк ухвалив нову стратегію масштабування бізнесу, для реалізації якої необхідно було провести організаційно-функціональну та цифрову трансформацію. Для HR головним тригером змін було швидке збільшення чисельності персоналу. У ролі проектного менеджера я керувала організацією та автоматизацією performance management


Що було зроблено

  • за 5 місяців автоматизована інхаус - система управління цілями та запущена в операційну роботу, організовані нові процеси планування та оцінки цілей, які охоплювали понад 5000 осіб персоналу, методологію, навчання, а також звітність
  • виконані контрольні виміри ефективності роботи
  • на підставі пілотів запропоновані зміни цифрової стратегії HR на 2014-2015 р та прийняті управлінські рішення


Результат

Цілі розвитку та операційної ефективності Банку за 2013 рік виконані

ДЕЛЬТАБАНК

Дистанційне навчання персоналу

# EDTECH | MOOC | ИНТЕГРАЦІЯ | СТРАТЕГІЯ | HR | PM | BPM | МЕНЕДЖМЕНТ

У 2013 році банк масштабував роздрібний бізнес: з'явилися нові лінійки банківських продуктів для макро та мікро сегментів, нові процеси продажу та обслуговування, зміни в базі знань, а також проходив інтенсивний набір та навчання працівників. З метою покращення time to market, а також підвищення ефективності управління змінами у процесах продажу, обслуговування клієнтів та адаптації персоналу, HR ініціював проект з організації та автоматизації масового дистанційного навчання, яким я керувала у ролі проектного менеджера


Що було зроблено

  • інтегрована, налаштована та запущена в експлуатацію e-learning система Mirapolis
  • розроблена методологію нових процесів взаємодії підрозділів замовників та виконавців для підготовки навчальних матеріалів
  • розроблена методологію нового процесу з регулярної оцінки знань продуктів та стандартів обслуговування клієнтів
  • розроблені навчальні презентації та курси
  • налаштована звітність з навчання та кваліфікації персоналу

Результат

2000 співробітників Банку пройшли навчання на знання нових продуктів

МТС
Vodafone

Сross Up Selling в контакт-центрах і каналах самообслуговування

# X-SELL | BPM | АВТОМАТИЗАЦІЯ | CRM | СЕРВІС | АНАЛІТИКА

У 2007-2008 роках у МТС (нині Vodafone) ще не було впроваджено промислову CRM. З метою підвищення продажів я організовувала процеси крос-продажів у кол-центрах на вхідних та вихідних дзвінках, у тому числі аутсорсингових, а також на IVR. У ролі проектного менеджера керувала проектом з автоматизації системи управління продажами та утримання


Що було зроблено

  • розроблена система управління продажами інхаус
  • сплановано та проведено ряд пілотів, А/В тестів у різних каналах та точках контакту обслуговування абонентів
  • розроблена методологічна база для операційного управління - персонал, як з боку замовників CRM, так і з боку виконавців у Contact Centre, пройшов навчання
  • розроблені бізнес-вимоги для включення до проекту впровадження CRM Siebel

Результат

Виручка 180 тис. грн на місяць після запуску, у довгостроковій перспективі крос-продажи на вхідних дзвінках та IVR принесли 3 млн грн на квартал

SENSA.MOE

Агенція nocode технологій

# СТРАТЕГІЯ | ECOMMERCE | DIGITAL | TILDA | UX | UI | BPM | CRM | SMM

Не завжди великі ідеї починаються з великих інвестицій та власної розробки. Щоб протестувати гіпотези та стартувати бізнес, існують адаптивні цифрові технології та інструменти. Для швидких рішень у 2021 році я організувала агенцію з метою швидкого запуску e-commerce проектів від лендінгів товарів та послуг до інтернет-магазинів


Що було зроблено

  • демо-концепція gracili.com.ua : айдентика, контент, інтернет-магазин та Instagram
  • консалтинг декількох проектів по автоматизації продаж, цифровому маркетингу та вибору систем
  • інтернет-магазин для запуску наприкінці 2020 року thehomest.com.ua
  • сайт приватної школи activeschool.com.ua
  • лендінг панельної дискусії Clubhouse startup-club.tilda.ws та інше

Результат

www.sensa.moe
STARTUP

Дитяча школа програмування у Вишгороді

# EDTECH | СТРАТЕГІЯ | МАРКЕТИНГ | SMM | ПРОДАЖИ | CRM | X-CELL

У 2016 році у Вишгороді не було жодної школи дитячого програмування тоді, як IT освіта та альтернативна доповнена освіта дітей вже стала трендом. Я побачила можливість для старту бізнесу в цій ніші, захопилася ідеєю, але я не була впевнена, що хочу займатися бізнесом, розвиваючи мережу в довгостроковій перспективі. Тож вирішила запустити пілот


Що було зроблено

  • розроблена базова програма навчання
  • запущена зовнішня реклама та Fb-аккаунт
  • проведені зустрічі - презентації школи з батьками
  • орендований простір та закуплені ноутбуки
  • набрані педагоги та 3 потоки дітей
  • школа продана іншим власникам через 9 місяців з моменту ідеї, досягнувши рентабельності та повернення інвестицій

Результат

Запустила бізнес, який функціонував 4 роки оффлайн до пандемії 2020 року
TERRASTRUC

Бізнес-модель цифрової платформи пошуку спеціалістів у сфері будівництва та благоустрою Азербайджану

# СТРАТЕГІЯ | БІЗНЕС МОДЕЛЬ | ВА | MVP

У 2019 році я аналізувала ідею цифрової платформи за референсом української kabanchik.ua та консультувала щодо іі реалізації будівельну девелоперську компанію Terrastruc, яка займається будівництвом в Азербайджані та відчувала постійний дефіцит у спеціалістах різного профілю для різних робіт у своїй екосистемі бізнесу


Що було зроблено

  • проведено дослідження ринку, SWOT - аналіз та визначені ризики
  • запропонована бізнес-модель (модель монетизації)
  • розроблений функціональний дизайн концепції продукту - платформи та роадмап фіч
  • спрогнозовані інвестиції, Unit-економіка, P&L
VOLIA

Оптимизація CAPEX и KPI

# СТРАТЕГіЯ | БЮДЖЕТ | CAPEX | АНАЛИТІКА | KPI | COST-CUTTING

Наприкінці 2013 року розпочалася фінансова криза, яка негативно позначилася зокрема на бюджеті технічної дирекції компанії, тому мені, як менеджмент-консультанту, було поставлене завдання оптимізувати та затвердити річний бюджет, а також переглянути KPI проектів на 2014 рік в умовах змін фінансової стратегії компанії


Що було зроблено

  • проведені переговори з підрядниками щодо перегляду валютних контрактів
  • пріоритезовані проекти Технічної дирекції та переглянуті їх бюджети
  • синхронізовані та декомпозовані KPI з оновленою стратегією компанії

Результат

Проведена оптимізація CAPEX із скороченням на цільові 2 млн грн, бюджет дирекції та портфель стратегічних проектів затверджено

MBILL

Чекап бізнес-моделі і продукта Mbill

# UNIT | UX | ТЕСТУВАННЯ

У 2017 році компанія Edenlab розробила B2C, С2С цифровий продукт для переказу платежів між фізичними особами. Я була залучена для прийняття управлінського рішення за результатами MVP про подальший розвиток бізнес-моделі та просування продукту


Що було зроблено

  • огляд конкурентних fintech продуктів ринку
  • проведено дослідження гіпотез потреб цільових аудиторій на фокус-групах фізичних осіб
  • протестовано UX/UI та розроблено рекомендації щодо покращення клієнтського досвіду
  • аналіз та прогноз Unit-економіки

Результат

Рішення не виводити продукт на масовий ринок: у продукті не знайдено конкурентних переваг
для B2C, C2C
ДЕЛЬТАБАНК

Система HR-аналітики

# KPI | HR | АНАЛіТИКА | BI | ЗВІТНІСТЬ

У 2014 році чисельність персоналу банку зросла до 5000 працівників, запроваджено систему управління ефективністю роботи. З метою розвитку процесів HR та підтримки управлінських рішень я організовувала процеси HR-аналітики


Що було зроблено

  • створені система HR-метрик та регламент регулярної звітності
  • описані ТЗ та налаштовані автоматизовані джерела даних
  • описана методологія крос-функціональної взаємодії для підготовки та надання даних
  • організован новий відділ

Результат

Впроваджені нові компетенції HR для управління на основі даних

STARTUP

Майстерня флористики та оформлення подій Zlatocvety

# СТРАТЕГІЯ | МЕНЕДЖМЕНТ | МАРКЕТИНГ | SMM | ПРОДАЖИ | UX | UI | WEB-ДИЗАЙН

З 2008 року весільний ринок та ринок флористики отримав стрімкий розвиток, почав наслідувати європейські тенденції, з'явився новий попит. Я була захоплена квітковим мистецтвом та вирішила стати підприємцем у сегменті оформлення весіль


Що було зроблено

  • організован мікро-бізнес флористичної майстерні, запущений у 2010 році з командою з 3-х осіб
  • канал продажів у VK до 2014 року
  • у 2015 році агентські послуги з організації та оформлення подій та публікація проекту у журналі Wedding

Результат

За 5 років біля 250 замовлень, средній чек оформлення 25 тис грн
МТС

Персонализація IVR

# СТРАТЕГІЯ | ТРАНСФОРМАЦІЯ | СЕРВіС | ОБСЛУГОВУВАННЯ

У 2008 році IVR у телекомунікаційній компанії МТС був наймасовішою точкою контакту. Я керувала трансформацією каналу, CSI та resolution rate на IVR при впровадженні політики диференційованого обслуговування сегментів (коли вихід на оператора доступний не всім і не завжди) та інтерактивних продажів


Що було зроблено

  • прямий платний доступ до оператора через окремий номер
  • реструктуризовані гілки під сегменти абонентів та тематику питань
  • реалізовано звернення на ім'я
  • проведено низку пілотів персоналізованих акції з продажу та утримання під час очікування з'єднання з оператором та у тематичних розділах
  • скорочені сервісні номери
  • організована аналітика та звітність з customer journey map для різних сегментів та питань

Результат

CSI IVR +6% за рік, дохід з IVR 150 k UAH на місяць, IVR resolution +7%
Напишіть мені
Зв'язатись